Chính sách khiếu nại

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI PHÚ ĐẠT VƯỢNG luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm. Chúng tôi xây dựng chính sách khiếu nại rõ ràng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng trong quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm.

1. Các trường hợp được quyền khiếu nại

• Khách hàng được gửi khiếu nại nếu gặp một trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, công suất hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, trầy xước hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Hàng hóa không đúng mô tả hoặc thông tin tư vấn.
• Dịch vụ giao hàng chậm trễ, không đúng cam kết hoặc thái độ phục vụ không chuyên nghiệp.

2. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại

Thời gian tiếp nhận khiếu nại:

Trong vòng 3 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng.

Đối với lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng, khách hàng có thể gửi khiếu nại trong thời gian bảo hành (12 – 24 tháng tùy từng sản phẩm).

3. Hình thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể khiếu nại thông qua các phương thức sau:

• Gọi điện trực tiếp đến số điện thoại: 0988.114.760 hoặc 0966.522.134
• Gửi email tới: phudatvuong@gmail.com
• Đến trực tiếp văn phòng công ty: Số 38 phố Thâm Tâm, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội
• Gửi phản ánh qua kênh Zalo hoặc Fanpage chính thức của công ty (nếu có)

Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại:

• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn
• Hình ảnh/video sản phẩm lỗi hoặc không đúng
• Nội dung phản ánh cụ thể
• Số điện thoại người mua để tiện liên hệ

4. Thời gian phản hồi và xử lý khiếu nại

Phú Đạt Vượng sẽ phản hồi khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.

Thời gian xử lý hoàn tất khiếu nại từ 3 đến 5 ngày làm việc, tùy theo mức độ và nội dung phản ánh.

5. Chính sách hỗ trợ và đền bù

Nếu lỗi phát sinh do Phú Đạt Vượng, chúng tôi cam kết đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100% cho khách hàng.

Trường hợp lỗi do đơn vị vận chuyển, Phú Đạt Vượng sẽ phối hợp làm việc để đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Nếu lỗi do phía người sử dụng, chúng tôi sẽ hỗ trợ tư vấn hướng khắc phục hoặc sửa chữa với chi phí hợp lý nhất.

6. Thông tin liên hệ

Công Ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Phú Đạt Vượng

Địa chỉ: Số 38 phố Thâm Tâm, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội

Điện thoại: 0988.114.760 | 0966.522.134

Email: phudatvuong@gmail.com

Giờ làm việc: Thứ 2 đến Chủ Nhật (08:00 – 18:00)